Guest Experience Audit
Guest Experience Audit
Optimaliseer de volledige klantenervaring van begin tot eind.
Elke stap die een gast zet in je onderneming vormt een belangrijk moment in hun beleving. Van de eerste online kennismaking tot het vertrek en de nazorg, elke interactie kan het verschil maken tussen een tevreden klant of gemiste kansen.
Met de “Guest Experience Audit” bieden wij een diepgaande analyse van de volledige klantreis, waarbij we ons bewegen als gast, maar alles bekijken door een kritische bril.
De audit wordt onaangekondigd uitgevoerd om een eerlijk en objectief beeld te krijgen van de werkelijke ervaring van je klanten. We doorlopen de volgende cruciale fases:
Online en telefonische interactie
Hoe toegankelijk, professioneel en klantvriendelijk is jouw bedrijf voor gasten die voor het eerst contact zoeken? Is de informatie duidelijk, de communicatie vlot, en worden verwachtingen correct gemanaged?
Reservatieproces
Is het gemakkelijk voor de klant om een reservering te maken, zowel online als telefonisch? Worden eventuele vragen of problemen snel en vriendelijk opgelost?
Ontvangst en ervaring
Hoe worden gasten verwelkomd bij aankomst? Is de ontvangst gastvrij, professioneel en persoonlijk? We letten ook op netheid, klantvriendelijkheid, en de algemene sfeer die wordt gecreëerd, inclusief zintuiglijke ervaringen zoals geur, geluid en visuele aantrekkelijkheid.
Klantgerichtheid tijdens het verblijf
Zijn je medewerkers proactief en attent? Worden problemen snel opgevolgd? We evalueren ook de staat van de faciliteiten en de netheid van kamers, gemeenschappelijke ruimtes en voorzieningen.
Vertrek en nazorg
Hoe wordt het afscheid georganiseerd? Worden klanten aangemoedigd om terug te komen en is er een follow-up die de relatie versterkt?
Onze aanpak is gebaseerd op een gestandaardiseerd protocol dat naar wens verder gepersonaliseerd kan worden om te voldoen aan de specifieke behoeften van jouw onderneming. Na de audit stellen we een gedetailleerd rapport op waarin alle bevindingen uitvoerig worden besproken. Hierin geven we concrete aanbevelingen om de gastbeleving te optimaliseren en de klanttevredenheid te verhogen.
Deze audit geeft je niet alleen inzicht in verbeterpunten, maar biedt ook gerichte oplossingen om je bedrijf te laten groeien door een betere klantbeleving, wat leidt tot sterkere reviews en een hogere omzet.
Prijs per audit : 795 EUR excl btw
